Estimada Ana Isabel, Agradecemos mucho su comentario y su estancia en nuestro hotel. Valoramos mucho las opiniones de nuestros huéspedes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Lamentamos que haya echado en falta una zona de estar o un salón para disfrutar de un café o copa. Entendemos lo importante que es tener un espacio cómodo y acogedor para relajarse. Tomaremos en cuenta su sugerencia y consideraremos la posibilidad de ofrecer esta opción en el futuro para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que, a pesar de esta pequeña falta, haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel y que nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro. Estamos comprometidos a seguir mejorando para satisfacer sus expectativas. Gracias por su retroalimentación y por elegirnos como su destino de alojamiento. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're delighted to hear that you enjoyed the food and the location of our hotel. Your appreciation means a lot to us. However, we sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. It is disappointing to learn that your balcony door lock wasn't repaired despite reporting it multiple times. This does not meet our usual standards of service, and we will investigate this matter to ensure it doesn't happen again in the future. We also regret the inconvenience you experienced with the lukewarm shower and drainage issue. Our maintenance team will address these concerns promptly to ensure they are resolved for our future guests. We value your feedback, as it helps us identify areas for improvement. We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the excellent service you deserve on your next visit. Thank you for your understanding, and we look forward to welcoming you back. Best regards, MedPlaya Hotel Monterrey

Caro/a ospite, Grazie mille per la sua recensione e per essere tornato a trovarci all'Hotel Monterrey. Siamo felici di sapere che ha notato miglioramenti nella nostra struttura, in particolare nella sala ristorante e nelle camere con bagni appena ristrutturati. Ci dispiace per l'uso di un letto aggiuntivo anziché un terzo letto, e prenderemo in considerazione il suo suggerimento per una maggiore varietà di verdure e carote grattugiate al momento nei pasti. Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione tranquilla dell'hotel, la piacevole animazione e l'efficienza del nostro personale. Il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio cordiale ed efficiente. Siamo consapevoli che c'è spazio per migliorare la pulizia delle stanze e la qualità della biancheria da bagno, e prenderemo in seria considerazione questi aspetti per garantire un soggiorno ancora più piacevole ai nostri ospiti. Ci scusiamo se il nostro personale non parla italiano, faremo del nostro meglio per migliorare la comunicazione con i nostri ospiti italiani. Siamo grati per le sue gentili parole e apprezziamo molto il suo riconoscimento verso il nostro team. Sarà un piacere darle il benvenuto nuovamente in futuro. Grazie ancora e arrivederci! Cordiali saluti, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Andrea, ¡Muchas gracias por sus palabras tan amables! Nos llena de alegría saber que somos su hotel preferido en Platja d'Aro. Nuestro equipo trabaja incansablemente para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional, y nos complace saber que hemos logrado hacerlo. Apreciamos especialmente su mención de Fernando, nuestro talentoso cocinero. Transmitiremos sus elogios a él y al equipo de cocina. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos seguir siendo su elección en futuras visitas a Platja d'Aro, y estaremos encantados de darle la bienvenida de nuevo. Si tiene alguna solicitud especial o necesidades en su próxima estancia, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos verle pronto de nuevo en nuestro hotel! Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Sabina, Agraïm sincerament els seus comentaris i la seva elecció de quedar-se amb nosaltres. Valorem cada opinió que ens ajuda a millorar els nostres serveis i oferir una experiència més satisfactòria als nostres hostes. Lamentem que hagi tingut sorpreses desagradables respecte als càrrecs addicionals. Els càrrecs per guardar l'equipatge i l'accés anticipat a l'habitació són pràctiques comunes a la indústria hotelera, però entenem la seva preocupació i la tindrem en compte per revisar la nostra política i assegurar-nos que sigui més clara per a futurs hostes. Ens alegra saber que va trobar el menú adequat i les habitacions còmodes. També agraïm els seus elogis al personal del bar. Lamentem que l'animació de l'hotel no hagi estat a l'altura de les seves expectatives, i prendrem mesures per millorar aquest aspecte. Pel que fa a la neteja dels lavabos de la piscina, això no reflecteix els nostres estàndards i preguem que disculpeu les molèsties. Lamentem que la seva experiència no hagi complert amb les seves expectatives en termes de relació qualitat-preu. Li agraim els seus comentaris, ja que ens ajuden a millorar, i esperem que consideri donar-nos una altra oportunitat per oferir-li una experiència més satisfactòria en el futur. Atentament, MedPlaya Hotel Monterrey

Cher (e) Cédric,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel, son emplacement idéal près de la plage et l'avantage du parking. Cependant, nous comprenons votre déception concernant la configuration des lits dans la chambre réservée pour votre séjour en amoureux. Nous travaillons constamment pour améliorer notre offre et nous prendrons en compte vos commentaires pour répondre aux attentes de nos clients. Quant aux problèmes avec les verandas, nous allons immédiatement examiner la situation et prendre des mesures pour résoudre ce problème afin de garantir un séjour plus confortable à nos clients. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain séjour. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, MedPlaya Hotel Monterrey

Cher(e) Anais, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre hôtel agréable et propre, et que vous avez apprécié notre personnel aimable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons dur pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins spécifiques ou des demandes particulières pour rendre votre séjour encore plus agréable. Cordialement, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Maialen, Agradecemos sinceramente por compartir sus impresiones acerca de su estancia en nuestro hotel. Es gratificante saber que encontró la relación calidad-precio adecuada y que disfrutó de la conveniente ubicación y la comodidad de su habitación. Lamentamos escuchar que el servicio de limpieza no cumplió con sus expectativas. Valoramos su retroalimentación y estamos comprometidos en reforzar nuestros esfuerzos para garantizar que todas las áreas estén siempre en óptimas condiciones para su disfrute. Apreciamos sus elogios hacia nuestro animador y su actitud positiva. Tomaremos en cuenta sus observaciones acerca de los recursos disponibles para mejorar su experiencia de entretenimiento durante su estancia. Lamentamos también las molestias ocasionadas por el olor a cloro en la piscina. Trabajaremos en ajustar los niveles de cloración para asegurar una experiencia más agradable y cómoda para nuestros huéspedes. En cuanto a la comida del buffet, agradecemos su comentario sobre su calidad. Tomamos en serio su observación sobre la variedad y la limpieza de los platos. Implementaremos medidas adicionales para garantizar la diversidad de opciones y la higiene de cada plato. Agradecemos mucho sus comentarios detallados, ya que nos ayudan a mejorar y ofrecer experiencias más satisfactorias en el futuro. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle los cambios implementados en base a sus sugerencias. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado/a NBM, Agradecemos sinceramente por compartir sus observaciones sobre su experiencia en nuestro hotel. Nos complace saber que en términos generales su estadía fue positiva y que encontró que estamos acorde con la categoría de 3 estrellas. Sus comentarios sobre nuestro comedor son valiosos para nosotros, ya que nos permiten mejorar la calidad de nuestro servicio. Lamentamos mucho escuchar sobre la falta de limpieza que notó en general. Respecto a su sugerencia sobre el agua, apreciamos su opinión y entendemos su postura, y nos gustaría darle una explicación. El agua filtrada es una colaboración de MedPlaya con la empresa Agua KM0, y ofrecemos agua filtrada como una alternativa al agua mineral. Esta iniciativa más saludable que busca contribuir al cuidado del medio ambiente al reducir el uso de plásticos desechables de un solo uso. El agua que ofrecemos es de máxima calidad, libre de residuos y microplásticos, libre de sustancias y olores, y de mineralización débil. Le agradecemos nuevamente por sus comentarios constructivos y esperamos que nos brinde otra oportunidad de servirle en el futuro y demostrarle los cambios implementados en base a sus sugerencias. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey